Как правильно оформить обращение в техподдержку ЕБП при неполной загрузке РСКП в БГУ
Не стоит паниковать: решить проблему можно быстро, если правильно оформить обращение в техподдержку.
В этой статье рассказываем, какие файлы нужно подготовить, как их выгрузить и что приложить к заявке, чтобы специалисты помогли максимально оперативно.
Если вдруг часть РСКП из ЕБП не загрузилась в БГУ, не переживайте — ситуацию можно быстро решить через службу технической поддержки ЕБП. Вот что нужно сделать и какие файлы приложить к обращению:
1. Для начала запросите документы за тот день, по которому возникла проблема с загрузкой.
2. В правой части экрана перейдите на вкладку «История запросов».
3. Найдите строку с «проблемным днём» и нажмите кнопку «Сохранить файлы обмена».
Система выгрузит архив с названием «Запрос документов из ЕБП».
4. Сохраните выписку из ЕБП за этот же день. Дополнительно сделайте скриншот платёжного поручения из выписки ЕБП.
5. В обращение к описанию проблемы обязательно приложите:
- архивный файл «Запрос документов из ЕБП»,
- выписку из ЕБП,
- скриншот платёжного документа из выписки.
С этими файлами специалисты поддержки смогут быстрее разобраться в ситуации и помочь вам!
Возникли сложности? Оставьте заявку — поможем разобраться и всё настроить - https://www.buslog.ru/service/common/remote-support/
Подписывайтесь на наш телеграм-канал - здесь публикуем практические советы, инструкции и лайфхаки по работе в 1С https://t.me/+ta-k28F7l0U1NGVi
Нужна помощь по ведению бухгалтерии? Ждем вас в нашей группе Вконтакте - присоединяйтесь и обращайтесь - https://vk.com/buslog1cbo
Наш канал в MAX https://max.ru/id5751054993_biz
Наши кейсы
Актуальные продукты, услуги и сервисы
Более 450 организаций и
частных лиц уже сотрудничают с нами
Наши кейсы
Публикации
Наша компания занимается автоматизацией управления и учёта на базе программных продуктов «1С» с 2013 года. За время нашей работы произведено около 2030 поставок программных продуктов «1С».
Продажа и установка программ 1С от компании Бизнес-Логика
Бизнес-Логика – надежный партнер по внедрению и сопровождению 1С. Мы предлагаем программное обеспечение для предприятий различных сфер, включая торговлю, производство, ЖКХ, розницу и другие направления.
Почему выбирают нас?
- Полный спектр услуг – от внедрения и настройки до технической поддержки и обучения.
- Интеграция с кассовым оборудованием, мобильными модулями и облачной платформой.
- Быстрые сроки установки и качественная доработка решений под задачи клиентов.
- Лицензии и сопровождение ИТС от официального франчайзи фирмы 1С.
Решения для вашего предприятия
Мы предлагаем программы для автоматизации бизнеса: программу 1С Предприятие, 1С Бухгалтерию, 1С Управление торговлей, а также отраслевые решения для управляющих компаний, корп-сегмента и КП. Аренда программ позволит работать с системой без лишних затрат.
Подключение и поддержка
Мы успешно автоматизируем процессы, обеспечиваем информационно-технологическую поддержку и сопровождаем 1С-Отчетность. Отзывы наших партнеров подтверждают эффективность решений.
Готовы установить 1С и сделать работу вашей компании проще? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный комплект программ для вас!
Комментарии