Как правильно оформить обращение в техподдержку ЕБП при неполной загрузке РСКП в БГУ
Не стоит паниковать: решить проблему можно быстро, если правильно оформить обращение в техподдержку.
В этой статье рассказываем, какие файлы нужно подготовить, как их выгрузить и что приложить к заявке, чтобы специалисты помогли максимально оперативно.
Если вдруг часть РСКП из ЕБП не загрузилась в БГУ, не переживайте — ситуацию можно быстро решить через службу технической поддержки ЕБП. Вот что нужно сделать и какие файлы приложить к обращению:
1. Для начала запросите документы за тот день, по которому возникла проблема с загрузкой.
2. В правой части экрана перейдите на вкладку «История запросов».
3. Найдите строку с «проблемным днём» и нажмите кнопку «Сохранить файлы обмена».
Система выгрузит архив с названием «Запрос документов из ЕБП».
4. Сохраните выписку из ЕБП за этот же день. Дополнительно сделайте скриншот платёжного поручения из выписки ЕБП.
5. В обращение к описанию проблемы обязательно приложите:
- архивный файл «Запрос документов из ЕБП»,
- выписку из ЕБП,
- скриншот платёжного документа из выписки.
С этими файлами специалисты поддержки смогут быстрее разобраться в ситуации и помочь вам!
Возникли сложности? Оставьте заявку — поможем разобраться и всё настроить - https://www.buslog.ru/service/common/remote-support/
Наши кейсы
Ищете бухгалтера?
Ждем вас в нашей группе Вконтакте, присоединяйтесь и обращайтесь Присоедениться к сообществуЧитавшие эту статью также читали:
Актуальные продукты, услуги и сервисы
Более 450 организаций и
частных лиц уже сотрудничают с нами
Наши кейсы
Наша компания занимается автоматизацией управления и учёта на базе программных продуктов «1С» с 2013 года. За время нашей работы произведено более 3500 поставок программных продуктов «1С».
Продажа и установка программ 1С от компании Бизнес-Логика
Бизнес-Логика – надежный партнер по внедрению и сопровождению 1С. Мы предлагаем программное обеспечение для предприятий различных сфер, включая торговлю, производство, сельское хозяйство, общепит, ЖКХ , розницу и другие направления.
Почему бизнес выбирает «Бизнес-Логику»?
- Официальный статус: Лицензионное ПО и сопровождение ИТС напрямую от фирмы «1С».
- Полный спектр услуг: Внедрение, доработка типовых конфигураций, перенос данных и обновление.
- Современные технологии: Интеграция с онлайн-кассами, маркетплейсами, мобильными приложениями и облачной платформой «1С:Фреш» (аренда 1С без покупки серверов).
- Скорость и качество: Подбираем и настраиваем оптимальное решение под ваши задачи в сжатые сроки.
Решения для вашего предприятия
Мы предлагаем программы для автоматизации бизнеса: программу 1С Предприятие, 1С Бухгалтерию, 1С Управление торговлей, а также отраслевые решения для управляющих компаний, корп-сегмента и КП. Аренда программ позволит работать с системой без лишних затрат.
Подключение и поддержка
Мы успешно автоматизируем процессы, обеспечиваем информационно-технологическую поддержку и сопровождаем 1С-Отчетность. Отзывы наших партнеров подтверждают эффективность решений.
Готовы установить 1С и сделать работу вашей компании проще? Оставьте заявку, и мы подберем оптимальный комплект программ для вас!
Комментарии